Willkommen zu unserem Einkaufsratgeber.
Hier haben wir häufige Fragen rund um den Möbelkauf zusammengestellt – von der Bestellung über die Bezahlung bis hin zum Versand und Kundenservice.
Falls Sie Ihre Frage hier nicht finden, können Sie sich gerne an unser Kundenservice-Team wenden.
1. Allgemeine Fragen zum Einkauf
Wie kann ich Möbel kaufen?
Sie können in wenigen Schritten bestellen:
- Durchstöbern Sie unser Sortiment;
- Sehen Sie sich Produktdetails, Maße und Materialien an;
- Legen Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb;
- Geben Sie Ihre Lieferadresse ein;
- Wählen Sie eine Zahlungsmethode;
- Bestätigen und senden Sie Ihre Bestellung ab.
Nach Abschluss der Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung.
Benötige ich ein Konto, um einzukaufen?
Sie können den Bestellprozess ohne Registrierung durchlaufen. Sollten dabei Fragen auftreten, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.
Wie erkenne ich, ob meine Bestellung erfolgreich war?
Sie erhalten nach dem Absenden eine Bestellbestätigung per E-Mail. Falls nicht, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihren Bestelldaten, damit wir den Status prüfen können.
2. Fragen zu unseren Möbeln
Welche Möbel bietet Ihr Sortiment?
Wir führen Möbel für verschiedene Wohnbereiche, darunter:
- Wohnzimmer: Sofas, Stühle, Aufbewahrungsmöbel;
- Esszimmer: Esszimmerstühle;
- Barbereich: Barhocker;
- Außenbereich: Terrassenaufbewahrung;
- Schlafzimmer: Betten.
Unser Fokus liegt auf Design, Funktionalität und Alltagstauglichkeit.
Wo finde ich die Maße und Materialien eines Produkts?
Jede Produktseite enthält detaillierte Informationen zu Maßen, Material, Eigenschaften und Pflegehinweisen. Bitte lesen Sie diese vor dem Kauf sorgfältig.
3. Fragen zur Zahlung
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren folgende Kreditkarten:
- American Express
- Diners Club
- Discover
- JCB
- Mastercard
- Visa
Sie können im Bestellprozess die gewünschte Methode auswählen.
Sind Zahlungen sicher?
Wir treffen angemessene Sicherheitsvorkehrungen, um Ihre Zahlungsinformationen zu schützen. Die Daten werden auf sicherem Wege verarbeitet, um das Risiko eines unbefugten Zugriffs zu minimieren.
4. Fragen zu Versand und Lieferung
In welche Regionen liefern Sie?
Wir liefern innerhalb Deutschlands an gültige Empfängeradressen.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Bei einem Bestellwert unter 99,99 € berechnen wir 9,99 € Versandkosten. Ab 99,99 € liefern wir versandkostenfrei.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1–3 Werktage. Die Transportzeit mit unseren Partnern (FedEx, DHL Express) liegt bei 5–8 Werktagen.
Wie kann ich den Versandstatus verfolgen?
Nach dem Versand erhalten Sie eine Tracking-Nummer, mit der Sie den aktuellen Zustand Ihrer Lieferung online verfolgen können. Bei Problemen kontaktieren Sie uns bitte.
Was mache ich bei Transportschäden?
Sollten Sie eine Beschädigung der Verpackung oder der Ware feststellen, kontaktieren Sie uns umgehend. Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Schadens und gegebenenfalls Fotos bereit. Wir kümmern uns um den weiteren Ablauf.
5. Fragen zur Bestellung und Stornierung
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns kontaktieren, um eine Stornierung zu beantragen. Bei bereits versendeten Bestellungen ist eine Stornierung nicht mehr möglich; Sie können die Ware dann nach Erhalt gemäß unserer Rückgaberichtlinie zurücksenden.
6. Fragen zu Rückgabe und Erstattung
Kann ich Artikel zurücksenden?
Ja, unter bestimmten Bedingungen ist eine Rückgabe möglich. Die genauen Voraussetzungen und der Ablauf sind in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschrieben.
Bieten Sie einen Umtausch an?
Einen direkten Umtausch bieten wir nicht an. Wenn Sie ein anderes Produkt wünschen, empfehlen wir, die Ware zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach Eingang und Prüfung der retournierten Ware bearbeiten wir die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–5 Werktagen. Die Gutschrift erfolgt über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Der genaue Zeitpunkt des Geldeingangs kann von Ihrem Zahlungsdienstleister abhängen.
7. Fragen zu Steuern und Kosten
Fallen zusätzliche Gebühren an?
Der auf der Checkout-Seite angezeigte Betrag ist der Endpreis. Zusätzliche Kosten werden dort klar ausgewiesen.
8. Kontakt zum Kundenservice
Wie kann ich den Kundenservice erreichen?
Bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen oder anderen Anliegen können Sie uns kontaktieren:
E-Mail: support@veyronvoss.com
Telefon: +1 (314) 728-9463
Adresse: 4535 Alaska Ave #1, Saint Louis, MO 63111, US
Kundenservice-Zeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)