Gilt für die Website:
Veyronvoss
Website: www.veyronvoss.com
Wir möchten Ihnen ein sicheres, transparentes und angenehmes Einkaufserlebnis bieten. Diese Richtlinie erläutert Ihr gesetzliches Widerrufsrecht beim Kauf von Möbelprodukten sowie unseren zusätzlichen freiwilligen 35-tägigen Rückgabeservice.
Bitte beachten Sie, dass das gesetzliche Widerrufsrecht und die freiwillige 35-tägige Rückgabegarantie zwei unterschiedliche Rückgabemechanismen darstellen, für die jeweils unterschiedliche Bedingungen und Verfahren gelten.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Nach den deutschen und europäischen Verbraucherschutzbestimmungen haben Verbraucher für online gekaufte Waren in der Regel ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen.
Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen den Kaufvertrag widerrufen.
Widerrufsfrist
Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Tag, an dem:
- Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware erhalten haben;
- Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln beginnt die Frist mit dem Erhalt des letzten Artikels.
Ausübung des Widerrufsrechts
Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, senden Sie uns einfach innerhalb der Widerrufsfrist eine eindeutige Widerrufserklärung.
Sie können uns wie folgt kontaktieren:
E-Mail: support@veyronvoss.com
Telefon: +1 (314) 728-9463
Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gilt:
- Sie müssen keinen Grund angeben;
- Sie müssen nicht auf unsere Genehmigung warten;
- Die Bedingungen der 35-tägigen freiwilligen Rückgabegarantie finden keine Anwendung.
Nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung bitten wir Sie, die Ware gemäß den geltenden Bestimmungen zurückzusenden.
2. Rückerstattung nach gesetzlichem Widerruf
Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht rechtmäßig ausüben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung gemäß den geltenden Vorschriften.
Die Rückerstattungsregeln lauten wie folgt:
- Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf verwendet haben;
- Wir bearbeiten die Rückerstattung, nachdem wir die retournierte Ware erhalten haben oder nachdem Sie den Nachweis über den Versand der Ware erbracht haben;
- Die Rückerstattung wird nach Abschluss der erforderlichen Bearbeitungsschritte zeitnah veranlasst.
Der tatsächliche Zeitpunkt des Geldeingangs kann von folgenden Faktoren beeinflusst werden:
- Bearbeitungszeiten der Bank;
- Bearbeitungszeiten des Kreditkartenunternehmens;
- Bearbeitungszeiten des Zahlungsdienstleisters.
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht unabhängig von unserer 35-tägigen freiwilligen Rückgabegarantie.
3. Freiwillige 35-tägige Rückgabegarantie
Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen einen freiwilligen 35-tägigen Rückgabeservice an.
Dieser Service ermöglicht es Ihnen, die Ware innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt gemäß dieser Richtlinie zurückzugeben.
Bei diesem Service handelt es sich um einen zusätzlichen Kundenservice, der Ihre gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrechte unberührt lässt.
4. Bedingungen für die 35-tägige freiwillige Rückgabe
Für die Inanspruchnahme der 35-tägigen freiwilligen Rückgabe muss die Ware die folgenden Bedingungen erfüllen:
- Die Ware darf nicht benutzt worden sein;
- Die Ware muss sich im ursprünglichen Zustand befinden;
- Die Ware sowie alle Zubehörteile müssen vollständig sein;
- Die Verpackung sollte weitgehend intakt sein;
- Die Ware muss sich wieder in einem verkaufsfähigen Zustand befinden.
Da es sich bei Möbeln um sperrige Güter mit hohen Versandkosten und produktspezifischen Montagemerkmalen handelt, können wir Rückgabeanträge möglicherweise nicht akzeptieren oder den Rückerstattungsbetrag entsprechend anpassen, wenn die Ware deutliche Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder andere Mängel aufweist, die den Wiederverkauf beeinträchtigen.
5. Kein Umtauschservice
Derzeit bieten wir keinen direkten Umtauschservice an.
Aufgrund der produktspezifischen Gegebenheiten von Möbeln, wie:
- Veränderliche Lagerbestände;
- Unterschiede zwischen Produktionschargen;
- Vielfalt an Größen und Modellen;
- Logistische Abläufe und Versandplanungen,
ist es nicht möglich, bereits gekaufte Ware direkt gegen andere Artikel umzutauschen.
Wenn Sie ein anderes Produkt oder eine andere Variante erwerben möchten, können Sie die ursprüngliche Ware gemäß der geltenden Richtlinie zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben.
Wir unterstützen Sie gerne bei der Abwicklung dieses Prozesses.
6. Fälle, in denen eine Rückerstattung möglich ist
In folgenden Fällen haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung:
Normale Rückgabe
Einschließlich:
- Widerruf innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist;
- Rückgaben, die den Bedingungen der 35-tägigen freiwilligen Rückgabegarantie entsprechen.
Produktprobleme
Einschließlich:
- Erhalt eines falschen Artikels;
- Transportschäden;
- Qualitätsmängel;
- Fehlende Teile oder Zubehör.
Je nach Einzelfall können wir Folgendes anbieten:
- Vollständige Rückerstattung;
- Teilrückerstattung.
Der Rückerstattungsbetrag richtet sich nach dem Zustand der Ware, dem Rückgabegrund und den damit verbundenen Kosten.
7. Ausschluss oder Kürzung der Rückerstattung
In folgenden Fällen kann eine Rückerstattung ausgeschlossen oder gekürzt werden:
- Die Ware weist deutliche Gebrauchsspuren auf;
- Die Ware wurde durch unsachgemäße Handhabung beschädigt;
- Es fehlen Teile, Zubehör oder Komponenten;
- Die Ware ist nicht mehr verkaufsfähig;
- Die geltende Rückgabefrist wurde überschritten;
- Die Ware wurde ohne vorherige Ankündigung und Bestätigung zurückgesandt;
- Andere Umstände, die den Warenwert beeinträchtigen.
Nach Erhalt der Ware prüfen wir den tatsächlichen Zustand.
8. Rückgabeprozess
Schritt 1: Rückgabeantrag stellen
Bitte kontaktieren Sie uns vorrangig per E-Mail:
E-Mail: support@veyronvoss.com
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Rückgabegrund;
- Beschreibung des Warenzustands;
- Bei Beschädigungen oder Mängeln bitten wir um Übersendung relevanter Fotos.
Schritt 2: Prüfung des Rückgabeantrags
Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir:
- Den Bestellstatus;
- Den Rückgabegrund;
- Den Warenzustand;
- Die anwendbaren Rückgabebestimmungen.
Wenn die Rückgabebedingungen erfüllt sind, erhalten Sie von uns weitere Informationen zum weiteren Vorgehen.
Schritt 3: Rücksendung der Ware
Nach Bestätigung Ihres Rückgabeantrags senden Sie die Ware bitte gemäß unseren Anweisungen zurück.
Bitte stellen Sie sicher, dass:
- Die Ware sicher verpackt ist;
- Alle Zubehörteile vollständig sind;
- Sie den Versandbeleg aufbewahren.
Schritt 4: Warenprüfung und Rückerstattung
Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesandten Ware:
Leiten wir den Rückerstattungsprozess innerhalb von 1–5 Werktagen ein.
9. Retourenlabel
Wir stellen derzeit keine vorfrankierten Retourenlabels zur Verfügung.
Wenn Sie eine Rücksendung vornehmen möchten, gilt Folgendes:
- Sie müssen den Rückversand selbst organisieren;
- Sie müssen das Retourenlabel selbst erwerben;
- Sie müssen die anfallenden Versandkosten für die Rücksendung selbst tragen.
Bewahren Sie den Versandbeleg auf, um den Status Ihrer Rücksendung verfolgen zu können.
10. Übernahme der Rücksendekosten
Rückgabe aus persönlichen Gründen
Zum Beispiel:
- Die Ware gefällt nicht;
- Falsche Größe gewählt;
- Kaufentscheidung geändert;
In diesen Fällen müssen Sie möglicherweise folgende Kosten tragen:
- Rücksendekosten;
- Kosten für das Retourenlabel;
- Damit verbundene Logistikkosten.
Sofern anwendbar, behalten wir uns vor, diese Kosten vom Rückerstattungsbetrag abzuziehen.
Rückgabe aufgrund von Produktproblemen
Wenn der Rückgabegrund auf Folgendes zurückzuführen ist:
- Qualitätsmängel;
- Transportschäden;
- Falschlieferung;
- Fehlende Teile,
übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.
11. Kontaktinformationen
Wenn Sie Fragen zum Rückgabe-, Rückerstattungs- oder Widerrufsverfahren haben, kontaktieren Sie uns bitte.
Veyronvoss
E-Mail: support@veyronvoss.com
Telefon: +1 (314) 728-9463
Adresse: 4535 Alaska Ave #1, Saint Louis, MO 63111, US
Kundenservice-Zeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)