Rückgabe-, Rückerstattungs- und Widerrufsrichtlinie

Rückgabe-, Erstattungs- und Widerrufsrichtlinie

Gültig für die Website:

Veyronvoss
Website: www.veyronvoss.com

Wir möchten Ihnen einen transparenten, sicheren und angenehmen Einkaufsprozess ermöglichen. Diese Richtlinie informiert Sie sowohl über Ihr gesetzliches Widerrufsrecht beim Kauf von Möbeln als auch über unseren freiwilligen zusätzlichen Rückgabeservice von 35 Tagen.

Bitte beachten Sie, dass das gesetzliche Widerrufsrecht und unsere freiwillige 35-tägige Rückgabemöglichkeit unterschiedliche Regelungen darstellen. Für beide gelten jeweils die entsprechenden Voraussetzungen und Abläufe.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Nach den in Deutschland und der Europäischen Union geltenden Verbraucherschutzbestimmungen steht Verbrauchern bei bestimmten Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.

Innerhalb dieses Zeitraums können Sie den Kaufvertrag grundsätzlich ohne Angabe eines Grundes widerrufen.

Beginn und Dauer der Widerrufsfrist

Die gesetzliche Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich an dem Tag, an dem:

Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten;
bei einer Bestellung mit mehreren Waren die letzte Ware bei Ihnen eingegangen ist.

Ausübung des Widerrufsrechts

Möchten Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, genügt eine eindeutige Erklärung gegenüber uns innerhalb der gesetzlichen Frist.

Sie erreichen uns über:

E-Mail: support@veyronvoss.com

Telefon: +1 (314) 728-9463

Bei einem gesetzlichen Widerruf gilt insbesondere:

Sie müssen keinen Grund für den Widerruf nennen;
eine vorherige Genehmigung durch uns ist nicht erforderlich;
die Bedingungen unseres freiwilligen 35-Tage-Rückgabeservices sind für den gesetzlichen Widerruf nicht maßgeblich.

Nach Mitteilung des Widerrufs ist die Ware entsprechend den gesetzlichen Vorgaben zurückzusenden.

2. Erstattung nach Ausübung des Widerrufsrechts

Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückerstattung nach Maßgabe der geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Grundsätzlich gilt:

Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde;
die Rückerstattung erfolgt, nachdem wir die zurückgesendete Ware erhalten haben oder Sie einen geeigneten Nachweis über die Rücksendung vorgelegt haben;
nach Abschluss der erforderlichen Bearbeitung wird die Erstattung zeitnah veranlasst.

Der tatsächliche Zeitpunkt des Geldeingangs kann von der jeweiligen Bearbeitungsdauer abhängen, insbesondere von:

Ihrer Bank;
dem Kreditkartenanbieter;
dem jeweiligen Zahlungsdienstleister.

Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt unabhängig von unserem freiwilligen 35-tägigen Rückgabeservice bestehen.

3. Freiwilliger Rückgabeservice über 35 Tage

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht von 14 Tagen bieten wir unseren Kunden freiwillig eine 35-tägige Rückgabemöglichkeit an.

Im Rahmen dieses zusätzlichen Services kann die Ware innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt entsprechend den in dieser Richtlinie genannten Voraussetzungen zurückgegeben werden.

Diese freiwillige Leistung stellt einen zusätzlichen Kundenservice dar und schränkt Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, nicht ein.

4. Voraussetzungen für die freiwillige 35-Tage-Rückgabe

Damit eine Rückgabe im Rahmen unseres freiwilligen 35-Tage-Services möglich ist, müssen grundsätzlich folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

Die Ware wurde nicht benutzt;
die Ware befindet sich in ihrem ursprünglichen Zustand;
die Ware und sämtliche zugehörigen Zubehörteile sind vollständig;
die ursprüngliche Verpackung ist weitgehend vorhanden und intakt;
der Artikel befindet sich in einem Zustand, der grundsätzlich einen Weiterverkauf ermöglicht.

Da Möbel häufig sperrig sind und aufgrund ihrer Größe besondere Transport-, Versand- und Montageanforderungen aufweisen, kann eine Rückgabe abgelehnt oder der Erstattungsbetrag angepasst werden, wenn die Ware erhebliche Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder sonstige wertmindernde Veränderungen aufweist.

5. Kein direkter Umtausch

Derzeit bieten wir keinen direkten Umtauschservice an.

Dies hängt insbesondere mit den besonderen Anforderungen bei Möbelprodukten zusammen, unter anderem:

wechselnde Lagerbestände;
Unterschiede zwischen einzelnen Produktionschargen;
unterschiedliche Größen und Produktvarianten;
notwendige logistische und versandbezogene Abläufe.

Ein bereits gekaufter Artikel kann daher nicht unmittelbar gegen ein anderes Produkt ausgetauscht werden.

Wenn Sie stattdessen einen anderen Artikel oder eine andere Variante wünschen, können Sie die ursprüngliche Ware gemäß den geltenden Bedingungen zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Unser Kundenservice unterstützt Sie gerne bei diesem Vorgang.

6. Fälle, in denen eine Erstattung möglich ist

Eine Rückerstattung kann insbesondere in folgenden Situationen erfolgen:

Gewöhnliche Rückgabe

Dazu gehören beispielsweise:

die Ausübung des gesetzlichen Widerrufs innerhalb der geltenden Frist;
eine Rückgabe, die die Voraussetzungen unseres freiwilligen 35-Tage-Services erfüllt.

Probleme mit dem Produkt

Dazu können insbesondere gehören:

Lieferung eines falschen Artikels;
Beschädigung während des Transports;
Qualitätsmängel;
fehlende Teile oder Zubehörkomponenten.

Je nach den Umständen des Einzelfalls kann eine Lösung beispielsweise in folgenden Formen erfolgen:

vollständige Rückerstattung;
teilweise Rückerstattung.

Die konkrete Höhe einer Erstattung kann unter Berücksichtigung des Warenzustands, des Rückgabegrundes und der damit verbundenen Kosten bestimmt werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

7. Fälle einer möglichen Kürzung oder Ablehnung der Erstattung

Eine vollständige Erstattung kann insbesondere dann eingeschränkt oder abgelehnt werden, wenn:

die Ware deutliche Gebrauchsspuren aufweist;
Schäden durch unsachgemäße Behandlung entstanden sind;
Teile, Zubehör oder wesentliche Komponenten fehlen;
der Artikel nicht mehr in einem verkaufsfähigen Zustand ist;
die geltende Rückgabefrist abgelaufen ist;
die Ware ohne vorherige Kontaktaufnahme und ohne die erforderlichen Rückgabeinformationen zurückgesendet wurde;
sonstige Umstände vorliegen, die den Wert der Ware beeinträchtigen.

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den tatsächlichen Zustand des Produkts und die Voraussetzungen der jeweiligen Rückgabe.

8. Ablauf einer Rückgabe

Schritt 1: Rückgabe mitteilen

Bitte wenden Sie sich vorzugsweise per E-Mail an:

support@veyronvoss.com

Für eine möglichst schnelle Bearbeitung sollten Sie folgende Angaben übermitteln:

Bestellnummer;
Grund der Rückgabe;
Informationen zum Zustand der Ware;
bei Beschädigungen oder Qualitätsproblemen geeignete Fotos.

Schritt 2: Prüfung Ihrer Anfrage

Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir insbesondere:

den aktuellen Status der Bestellung;
den angegebenen Rückgabegrund;
den Zustand der Ware;
die für den jeweiligen Fall geltenden Rückgabebedingungen.

Sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, informieren wir Sie über die weiteren notwendigen Schritte.

Schritt 3: Rücksendung

Nach Bestätigung der Rückgabe senden Sie die Ware entsprechend unseren Anweisungen zurück.

Bitte achten Sie darauf, dass:

die Ware sicher und angemessen verpackt wird;
alle zugehörigen Zubehörteile beigefügt werden;
Sie den Versandbeleg aufbewahren.

Schritt 4: Prüfung und Erstattung

Nach Eingang und Kontrolle der retournierten Ware leiten wir den Erstattungsprozess grundsätzlich innerhalb von 1–5 Werktagen ein.

9. Rücksendeetikett

Wir stellen derzeit keine vorfrankierten Retourenlabels zur Verfügung.

Bei einer Rücksendung gelten daher grundsätzlich folgende Regelungen:

Der Rückversand muss vom Kunden organisiert werden;
das erforderliche Rücksendeetikett muss vom Kunden selbst erworben werden;
die anfallenden Rücksendekosten sind vom Kunden zu tragen, soweit keine gesetzliche oder in dieser Richtlinie ausdrücklich vorgesehene Ausnahme greift.

Wir empfehlen, den Versandbeleg sowie die Sendungsnummer bis zum Abschluss der Rückgabe aufzubewahren.

10. Übernahme der Rücksendekosten

Rückgabe aus persönlichen Gründen

Zu persönlichen Rückgabegründen können beispielsweise gehören:

die Ware gefällt Ihnen nicht;
eine falsche Größe wurde ausgewählt;
Sie haben Ihre Kaufentscheidung geändert.

In solchen Fällen können insbesondere folgende Kosten vom Kunden zu tragen sein:

Rücksendekosten;
Kosten für das Rücksendeetikett;
sonstige damit verbundene angemessene Logistikkosten.

Soweit rechtlich zulässig und tatsächlich angefallen, können entsprechende Kosten bei der Erstattung berücksichtigt bzw. vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

Rückgabe aufgrund eines Produktproblems

Wenn die Rückgabe auf einen der folgenden Gründe zurückzuführen ist:

Qualitätsmangel;
Transportschaden;
Falschlieferung;
fehlende Teile;

übernehmen wir die angemessenen Kosten der Rücksendung.

11. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder zum gesetzlichen Widerrufsrecht können Sie uns kontaktieren.

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