Gilt für die Website:
Veyronvoss
Website: www.veyronvoss.com
Wir möchten Ihnen ein klares und transparentes Erlebnis bei der Verwaltung Ihrer Bestellungen bieten. Diese Stornierungsrichtlinie erläutert, wie Sie eine Stornierung beantragen können, welche Bedingungen dafür gelten und wie die Rückerstattung nach einer erfolgreichen Stornierung abgewickelt wird.
Bitte beachten Sie:
Die Stornierung einer Bestellung ist ein anderer Vorgang als die Rückgabe oder Rückerstattung nach Erhalt der Ware.
Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde, können Sie den Vorgang gemäß den geltenden Bedingungen in unserer Rückgabe-, Rückerstattungs- und Widerrufsrichtlinie abwickeln.
1. Einleitung
Eine Stornierung ist in der Regel nur für Bestellungen möglich, die sich noch nicht im Versandprozess befinden.
Um eine effiziente Bearbeitung Ihrer Bestellung zu gewährleisten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten.
Je nach Status Ihrer Bestellung kann die Bearbeitung Ihrer Stornierungsanfrage unterschiedlich ausfallen.
2. Bedingungen für Stornierungen
Nicht versendete Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns kontaktieren, um eine Stornierung zu beantragen.
Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung.
Wenn sich Ihre Bestellung noch in der Bearbeitungsphase befindet und noch nicht an den Logistikdienstleister übergeben wurde, werden wir die Stornierung nach Möglichkeit für Sie durchführen.
Bereits versendete Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung sich bereits im Versandprozess befindet oder bereits an den Logistikdienstleister übergeben wurde:
- Ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich;
- Kann der Versand durch eine Stornierung nicht mehr gestoppt werden.
In diesem Fall empfehlen wir Ihnen:
- Die Annahme der Ware abzuwarten;
- Anschließend gemäß unserer Rückgabe-, Rückerstattungs- und Widerrufsrichtlinie eine Rückgabe zu beantragen.
Die konkreten Bedingungen für die Rückgabe und die Rückerstattung richten sich nach den Bestimmungen in unserer Rückgaberichtlinie.
3. Stornierungsprozess
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team.
Wir empfehlen, Ihren Antrag vorrangig per E-Mail einzureichen:
E-Mail: support@veyronvoss.com
Sie können uns auch telefonisch kontaktieren:
Telefon: +1 (314) 728-9463
Damit wir Ihren Antrag schnell bearbeiten können, geben Sie uns bitte folgende Informationen:
- Ihre Bestellnummer;
- Den Namen, mit dem die Bestellung aufgegeben wurde, und weitere Bestelldaten;
- Zahlungsinformationen oder den Zahlungsbeleg;
- Den Grund für die Stornierung (falls zutreffend).
Vollständige Informationen helfen uns, den Status Ihrer Bestellung schneller zu prüfen.
4. Prüfung und Bearbeitung des Stornierungsantrags
Nach Eingang Ihres Stornierungsantrags prüfen wir umgehend den Status Ihrer Bestellung.
Die Prüfung umfasst folgende Punkte:
- Ob die Bestellung bereits versendet wurde;
- Ob die Ware sich bereits in der Vorbereitung oder im Versand befindet;
- Den aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung;
- Ob die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt sind.
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie umgehend über das Ergebnis Ihres Stornierungsantrags.
5. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wenn Ihr Stornierungsantrag erfolgreich ist, werden wir die Rückerstattung veranlassen.
Die Rückerstattungsregeln lauten wie folgt:
- Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf verwendet haben;
- Der Betrag wird auf das ursprünglich verwendete Zahlungskonto zurückgebucht.
Bearbeitungszeit der Rückerstattung:
Wir leiten den Rückerstattungsprozess innerhalb von 1–5 Werktagen ein.
Der tatsächliche Zeitpunkt des Geldeingangs kann von folgenden Faktoren beeinflusst werden:
- Bearbeitungszeiten der Bank;
- Bearbeitungszeiten des Kreditkartenunternehmens;
- Bearbeitungszeiten des Zahlungsdienstleisters.
Bitte beachten Sie, dass der Zeitpunkt des Geldeingangs nicht vollständig in unserem Einflussbereich liegt.
6. Verbindung zur Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Die Stornierungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die sich noch nicht im Versandprozess befinden.
Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde:
- Ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich;
- Können Sie nach Erhalt der Ware gemäß den geltenden Bedingungen eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen.
Die entsprechenden Verfahren, Fristen und Rückerstattungsregeln finden Sie in unserer:
Rückgabe-, Rückerstattungs- und Widerrufsrichtlinie
Diese Richtlinie enthält Informationen über:
- Das gesetzliche Widerrufsrecht;
- Unsere 35-tägige freiwillige Rückgabegarantie;
- Die Bedingungen für eine Rückgabe;
- Den Rückerstattungsprozess.
7. Kontakt
Wenn Sie Fragen zur Stornierung Ihrer Bestellung, zur Rückerstattung oder zum Status Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte.
Veyronvoss
E-Mail: support@veyronvoss.com
Telefon: +1 (314) 728-9463
Adresse: 4535 Alaska Ave #1, Saint Louis, MO 63111, United States
Kundenservice-Zeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)